驻美大使馆关于护照、签证和公证、认证等问题的最新解答

最近好多朋友向张伟用老师咨询中国护照（旅行证）办理、签证和公证、认证等事宜。今年形势复杂，中国驻美大使馆的政策变动也大。本次分享下中国驻美大使馆最新的政策说明，文章选自华人头条卡罗莱纳站。

【编者按】

中国驻美使馆办证大厅因为疫情关闭已经一年多，华人华侨在办证、签证和公证等方面有很多急迫的问题。南北卡华人服务中心经向驻美使馆反映、咨询。使馆就疫情期间的办证情况和大家普遍关心的共性问题作出如下回复。

大使馆疫情以来工作回顾
驻美国使馆疫情期间领事证件大厅工作安排

一、证件大厅临时关闭

•由于疫情在美国持续蔓延，根据当地情况并为了保护申请人健康，证件大厅自2020年4月6日起暂停对外办公，外聘工作人员一直居家办公。

•大厅临时关闭期间，证件工作人员仍在正常上班，为申请人提供紧急证件服务。

•由于领区内华人华侨基数庞大、中美民间交往非常紧密，中外公民、企业需紧急办理签证、护照和旅行证、认证等业务的大有人在，大使馆证件工作人员全力做好证件保障工作。

二、紧急情况电子邮件预约

•如有紧急、特殊情况，请通过电子邮件预约开通绿色通道：visaoffice.dc@gmail.com

•人工咨询电话：(202) 855-1555 (202) 790-8746（接听时间：周一至周五上午

9:30-12:00，下午14:00-16:00，节假日除外）

【温馨提示】

咨询电话业务量极其繁忙，如一次拨不通，可隔几分钟再尝试。建议通过电子邮件进行咨询、办理。

•写字楼虽多次出现确诊病例，但证件大厅绿色通道一直畅通，倾力受理证件申请。因紧急情况需要证件、排队到路口的申请人（当天美国确诊病例达31万）

•紫外线、消毒喷雾是必经流程，但增加了办理证件的环节和时间

•口罩、手套是工作必需品，但减缓了工作人员的办理速度、增加了手工处理难度

三、尽力满足侨胞证照需求

•疫情延宕超过一年，导致许多中国公民换发护照的刚需得不到满足

•自去年7月起，使馆试行中国护照、旅行证 “不见面”办理，从去年9月起，办理量逐步回升，力争近期达到疫情前水平

•但是，我们接管原驻休斯顿总领馆业务后，两个领区中国公民办证需求仍然旺盛，供需仍不平衡

四、敬请期待：中国领事“云服务”

•今年3月7日，国务委员兼外交部长王毅在两会记者会上说，我们全面实现海外领事“云服务”，实现“掌上办”“零跑腿”，“全天候” 在线办理海外中国公民的旅行证件服务。

【功能预告】

•预计于2021年5月推出“中国领事”APP及微信小程序，逐步取代现有的海外申请护照在线预约系统为您提供预约服务，同时还将增加在线填表、在线上传申请材料、在线支付、视频面谈等功能，实现线上申办护照、旅行证，缩短您预约等待时间，提高办照效率，为您提供更加便捷服务。

•为保障新旧系统平稳过渡，现有海外申请护照在线预约系统开放预约名额和时段将有所调整，请予理解，并请留意有关新系统启用通知。
中国公民办理护照/旅行证主要流程及常见问题解答
【温馨提示】

由于疫情形势不断变化，请申请人在办理之前及时查看大使馆网站领事服务栏的最新通知。

主要流程
【常见问题】

1、我的护照/旅行证过期了可以申请换发吗？是不是必须马上更换？

答：如您目前不需要使用护照或旅行证，可待使馆领事证件大厅恢复对外办公后再预约办理更新。护照、旅行证已过有效期不影响今后换发。

2、疫情期间应该如何申请办理护照、旅行证业务？

答：为满足领区同胞的办证需求，我馆已取消邮件预审环节，领区同胞可以直接进入“海外申请护照在线预约”系统预约。同时为有紧急人道主义需求的申请人开辟绿色通道。我们为申请人编写了详细办理指引，严格按指引要求操作即可顺利办证。

3、我发送的邮件为什么不能马上得到回复？

答：由于目前邮件咨询量较大，工作人员正全力处理来邮，但难以马上回复每一封邮件。您发送邮件后耐心等待下一步指引即可。为保证沟通的连续性、便于您的邮件被及时查看，避免混淆，请不要用不同新建邮件咨询相同事宜或频繁发送相同内容进行催询，否则会导致您在系统内重新排队，耽误办理时间。

4、为什么我无法在预约系统内成功预约？ 预约时信息填写错误怎么办？

答：1、办理机构选择有误；进入系统时间太晚导致号源被其他申请人约满。2、关键信息（如姓名、出生日期等）：确认提交信息的72小时之后重新预约；非关键信息：手动更改并签名确认。

【无法预约的原因】

如您未按办理指引操作将导致您无法选择“美国不见面办理”，其中最常见的错误操作是办理机构未选择“驻美国使馆”，而是选择了“驻休斯敦总领馆”（如图所示）。

如您发现办理机构选择错误时尚未确认提交信息，您可以通过重置信 息进行更改；如您已经确认提交信息， 您可以在填表完成提交信息的72小时 之后重新登陆系统，新建档案号，再严格按照办理指引操作进行预约。

如您进入预约环节发现预约日期为红色、无法点击预约，说明您前期操作无误，只是进入系统时间太晚， 号源已被其他申请人约满。您可按办理指引中的预约时间反复尝试，直至成功预约、打印出抬头有USAA条形码的申请表。从截图可看出，每日号源充足。

【常见问题】

1、请问我必须按预约时间寄出申请材料吗？可以提前或推迟寄出吗？

答：为确保证照办理有序进行，请您于预约到的时间当天将材料寄出，请勿提前寄出。提前寄出制证系统里无您的信息，我们无法提前受理。

2、未成年人办理护照或旅行证，必须提供出生证、监护人护照原件吗？能否以电子版或复印件代替？

答：按现行规定，申请人必须提供相关证件原件或提供整本证件原复一致的公证书原件及复印件，不可以用电子版或复印件替代。其他需要提供原件的材料同理。

3、为什么我的信封会被退回？

答：1、邮件预约时期：未按要求在信封封面书写邮寄编号。2、预约人员非属我馆领区。

4、使馆收到材料后能否/会否与我确认？

答：由于现在证件办理量较大且由不同工作人员批量处理，难以一一翻查信封与您确认收到。您可以通过信封的邮寄跟踪号查询邮寄进展。如您已经严格按办理指引操作，信封一般不会被拒收或退回。

5、为什么查询邮寄跟踪号显示信封已经送达使馆，却无法查询办理进展？

答：1、您的信封可能因未书写邮寄编号/ 非属我馆领区被退回；2、信封到达使馆后需排队等待受理。

6、我是否需要在预约时间进行面谈？

答：10岁以下申请人将在材料初审后收到面谈电子邮件，请按邮件要求操作即可。10岁以上一般不面谈，可忽略系统面谈提示，如需面谈我们将邮件通知。

【照片不合格常见原因】

尺寸不符合要求；背景不白、有阴影；面部反光、模糊、过暗、污损；头部比例太大或太小、头发杂乱、遮挡五官或肩膀；佩戴黑框眼镜或镜框太大遮挡眼睛；红眼、闭眼、未正视镜头；佩戴耳环、鼻环、项链等饰品；衣领过高或过低，着连帽衫或吊带；衣服颜色过浅；露牙等。合格照片标准请参考https://ppt.mfa.gov.cn/appo/page/instruction.html

【材料不合格常见原因】

1、缺少材料：（常见）出生证等亲子关系证明原件、监护人护照原件、父母有效工作居留证明、护照遗失/被盗补充说明及声明

2、表格未签名或签名不规范

自助查询结果及应对状态

此结果对应制证中心将新证件寄出、新证件在邮寄至我馆途中或我馆收到新证件后进行复核等流程的状态，此过程大约需要1-2周，也可能因为邮寄因素需要更长时间。（此状态只适用于护照有关业务）

此结果对应我馆正在收费、对即将或已经将您的新证件和有关旧证件原件一并寄回的状态。与此同时，您的申请邮箱也将收到系统自动发送的关于制证完成的邮件。您可以开始通过查询回邮信封的邮寄跟踪号跟进邮寄进展。

【收费回邮】

问：收费标准是什么？

答：护照/旅行证申请费18美元+邮寄服务费5 美元=23美元。首次加注（如姓名），+5美元。

问： 可以使用现金或个人支票吗？

答： 邮件办理是不可以的。另，支票背后请勿签名。

问：支票金额不准确怎么办？

答：我馆只接受金额准确的支票，否则无法入账，请您重新邮寄。

问：我可以前往使馆递送材料、领取证件吗？

答：鉴于新冠肺炎疫情 在美国持续发展，为保护申请人身体健康，暂不接受现场送件取件。

【大使馆特别说明】

当前美国新冠肺炎疫情形势仍十分严峻。我们充分理解每位中国公民在特殊时期面临的困难和不易，尽力简化办理流程、细化办理指引、加快办理速度，但办理证件须遵循相应规定和流程且特殊时期办理流程更为复杂。同时，为做好疫情防控工作，使馆实行了严格的防疫和文件消杀措施，各种因素对我们的工作造成了一定程度的影响，如有服务不周指出，敬请谅解。

申请人在办理证件过程中遇到的问题基本都能从“海外申请护照在线预约”系统中生成的“业务办理提醒”和“不见面办证”提醒、我馆官网有关通知和常见问题问答一和二（http://www.chinaembassy.org/chn/lszj/zytz/t1838057.htm；h t t p : / / w w w . c h i n a – embassy.org/chn/lszj/hzlxz/t1854165.htm）

中找到答案。请您在办证过程中务必认真仔细阅读上述材料，严格按照要求提供申请材料，以免来回补寄材料耽误您的办理时间和行程安排。

感谢各位侨领和领区中国公民一直以来对我馆护照/旅行证业务的理解和支持。我们将继续竭诚为领区同胞服务！同时，由于疫情形势不断变化，敬请关注使馆网站，留意办理护照和旅行证最新安排变化。

呼吁侨胞在疫情缓解之前继续非不要、不旅行，做好自身防护，保持身体健康。

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