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“出国梦”毁了我的出国梦

  • 时间:2013-08-30

  • 来源:留学监理服务网

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2009年底我们为女儿出国留学和出国梦留学中介签合同由他们协助办理女儿加拿大高中留学服务。合同注明拒签退款5000元。实际上后来我们了解到其他留学中介都是拒签全额退费。2010年6月份姑娘签证被拒。在我们去办理退费手续时,中介极力劝说让他们继续办不退费,说我们拒签是因为存款是信用社的大使馆不认。又说再办让姑娘去读大学预科。

当时我们对留学信息没有在其他任何地方再了解过,所以就签字费用有效继续办理。并把存款转到中国银行,由于存的定期这让我们损失一万多元。到十月份他们通知孩子期中考试成绩出来开成绩单申请学校。然后我就打电话咨询别的中介和在网上搜寻留学信息,大致知道拒签不是钱存信用社的原因,而且让孩子上所谓大学预科花钱又很难毕业上大学,因为上语言课的都是留学生孩子语言提高很难。我就去出国梦去退费不让他们继续办理,他们又是极力劝说继续办理不退费而且不保证签证过。

我们考虑再三,孩子的同学给我们介绍了另一家留学机构,暑期该中介办了十个高中生签证都过了。而且签证被拒弄得姑娘很沮丧。我们说什么不能再让他们耽搁姑娘的时间。后来十一月中旬我们和该中介签了合同,一月底姑娘就去了加拿大。签证证明根本不是钱存信用社的原因,而且我们将最原始的信用社存钱记录在银行资料室调出来做证明,大使馆承认了,第一次拒签原因是由于签证资料准备不足,无法说明原先存款的来源及家庭经济实力。我们现投诉出国梦拒不退款而且那个经理态度恶劣出口伤人,说“收你那点钱不够我们发工资”,叫我们去投诉。钱多钱少花钱买服务,两厢情愿,出国梦没有能力,不能提供我们满意的服务,态度恶劣,我们强烈要求返还我们交的全额服务费,并对我们造成的经济损失赔偿。

投诉人名:李女士

(声明:本案例采自于315热线网(www.315rx.com)2011年3月15日发布的内容,其立场不代表留学监理网的立场,如相关利益方认为上述案例陈述与事实不符而产生的任何争议与留学监理网无关,点评仅针对上述发布的内容。)

留学监理中心专家点评:

也许是巧合,这位李女士发布这个案例的时间是3月15日。可以想象,经历了这么多周折,她是多么希望在这个特殊的日子里为自己找回公正啊。

首先,谈谈消费者自身的问题吧。

心怀出国梦,因此屡屡被蒙了双眼。为什么这么说呢?这位家长没有陈述她在签署这家中介机构之前的经历,所以我们推测,她作出签约的决定是比较仓促的。因为她自己也说了,其他机构都是拒签全退款的。这个倒不是行业惯例或者政府部门强制的行为,但是她之前不了解,确实可以说明她做了解的信息很有限。拒签之后,她仍然选择了继续相信这家中介(或者中介的某位办事人员),相信了所谓的拒签理由并更改了学习计划。她也没有提到全部的中介费是多少,想必不低吧。

其次,说说中介方面的问题。

坦率地讲,这家中介或者说具体的某位办事人员是有不足之处的。我们不必纠缠于拒签退费多少的问题,全退还是部分退,这是合同约定的事情,好比李女士自己说的“两厢情愿”,怪不得谁。但是至少问题有二:

第一、将表面问题本质化。信用社的存款是不是使馆认可的,这个其实是问题的表面。作为专业机构的办事人员,对于使馆的官方要求应该是清楚了解的。为什么没有提前让家长做好准备或者适时调整呢?事实上,使馆关心的是学生及其家庭是否真的有能力支付留学期间的费用。这才是问题的本质。如何围绕这个要求去准备申请签证的材料才是留学中介机构办事人员的分内之事。

第二、总是抱着“试试”的态度和方式去服务是要不得的。办理高中不成就改办理大学预科,这是哪门子道理呢?确实,我们不能奢望留学中介保证签证一定通过,但是,是否符合使馆的签证要求,专业人士的心里是有底的,即使他不说出来。我们不是说大学预科有什么不好。但是制订符合学生实际情况的留学计划是专人的留学中介必须做到的。

最后,综合起来看,学生和家长事先没有详细了解留学加拿大的信息,没有多方求证,只是一门心思想着留学、想着“出国梦”,这是不足的。就这家留学中介而言,我们不能善良到想象他们是真的为了学生前途负责,而是想尽各种办法,尽量不退费,办法就是:继续签约办下去。这就是最终的纠纷所在。

学生家长移形换影,“脚踏两船”,在原中介办理的同时又病急乱投医许了另一家,所幸的是,成了。家长的“脚踏两船”是最让原中介憋火的事,而有约在身则成了它拒绝退费的理由。

从法律意义上来讲,签约不慎,李女士要拿回钱来恐怕很难。但是也想借用李女士的话告诫某些留学中介办事人员:“钱多钱少花钱买服务,两厢情愿”。不要羞辱消费者的人格,再说什么“手你那点钱不够我们发工资”这样的话了。你很有钱吗?你有安心钱、良心钱吗?靠权威、靠专业、靠服务,挣再多的钱也没人数落你。


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