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境外服务费“忽悠”了我一把

  • 时间:2013-08-30

  • 来源:留学监理网

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我是一名退休教师,三年前我女儿与北京一家高校办的“出国留学咨询服务中心”签订协议,由“中心”提供咨询服务,办理去法国自费留学。2003 年4 月,我女儿进入法国土伦大学学习。

女儿出国不久,在与同期到达土伦的3 0 几名中国学生中交流中发现,她在办理留学过程中所花的费用是最多的,比其他人竟多花了几万元人民币!问题出在哪里呢?

原来,出国前,我女儿在与该中心签订了办理自费留学服务协议书并按照协议交纳了14000元手续费之后,该中心法国部的朱某某又让我女儿与他签订了一个缴纳4900 欧元境外费用的协议。协议中列出,境外费用包括一年的语言学习费用,也列出了一些境外服务的收费项目,但除了学校申请费外,其他都未列出具体金额。

我女儿到法国之后才知道,这家中介只为她交了一个学期的语言学费1565 欧元,第二个学期的语言学习费用2300 欧元还要另付。她有印象的境外服务也只有接机这一项,中心列出的这项费用为200 欧元。那么,其它的3135 欧元到哪里去了呢?

从女儿那里得知这个情况后,我就一直与服务中心交涉,请他们提供境外服务费用的细目并出具正式发票,还多次向有关部门反映,均没有得到他们对此事的处理意见,更没有人来向我们说明那么多钱的去向。对于我退还不正当收入的要求,至今无人理睬。

 一位受骗上当的家长

监理中心专家点评:

这个事例发生在几年前,今天仍有借鉴意义。在留学中介国内服务越来越透明的情况下,远在万里之外的“境外服务”便多少有点雾里看花的味道,消费者如不细究,很有可能就会被它“忽悠”了。

一般来说,境外服务包含的内容不外乎是接机、安排最初的交通住宿或提供这方面的咨询、对居住地环境和风俗习惯的介绍等,还有就是可能会有一些当地语言的培训,这一般是在母语为非英语的国家。

有条件提供境外服务的中介并不很多,多数的境外服务是依赖于国外的学校,但实际上,国外的学校除教学方面有一些必要的服务外,一般也没有像中国学生所想象的在一日生活方面保姆式服务的“传统”,即使校方提供一些必要的服务或咨询,大部分也是免费的。在到国外后自己独立地去解决所遇到的各种问题这一点上,留学生们都有深切的体会。有一些中介借着学生和家长对国外的情况不了解,就在境外服务费上做文章,认为反正你也没法去核实,他说多少就是多少,不蒙白不蒙,赚你没商量。

其实要想不被境外服务费所“忽悠”也很容易。首先就是像本案中的家长在事后所做的那样,要求中介提供境外服务的明细,而且要明确表示自己是否选择、选择哪些境外服务,需要对方提供服务的就付费,不需要的就不交钱,把主动权掌握在自己这里,就会好得多。但这一步一定要做在签订协议之前,有些中介会在你与他签订协议之后一点儿一点儿地“追加”服务项目和费用,你在不知不觉中或在无奈中往往多花出去很多计划外的费用。

对于已经选定的境外服务和费用,要有双方认可的文字记录,或者在协议中说明,或者以附件的形式附在合同之后。另外不用说的,那就是一定要对方提供正式的收费凭证,以备今后维权之需。

至于消费者的维权渠道,应该说最有效的手段是持与留学中介签署的合同向仲裁部门申请仲裁或直接向法院起诉,这样消费者的利益得到维护的可能性最大。本案处理的难度在于消费者在境外服务上与留学中介的合同约定并不清楚,这可能直接导致仲裁部门无法仲裁或者法院无法审理,相关主管部门也难以对这样的案例进行鉴别。

最后,一定要强调的是,在西方大部分国家,留学人员的住宿等都是靠自己解决的,一般不再需要留学中介。所以切不可将自己可以解决的问题也通过花钱让留学中介去解决。

还有一点是需要留学人员和家长明白的,就是不少人出国留学还有很大的盲目性,比如,出国留学的孩子必须具备最基本的独立学习和生活的能力,如果什么都需要帮助,即使留学中介把什么都给你提供和安排好了,你照样也会遇到很多困难和问题,所以,选择留学中介并作好维权准备只是问题的一个方面,更重要的是要想好要不要走出国留学这条路,能不能走出国留学这条路。


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