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中介变着花样多收费要挟消费者

  • 时间:2013-08-30

  • 来源:留学监理网

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我与该公司签立出国留学咨询服务协议书,委托其申请首尔国立大学2011年秋季学期韩国语正规课程入学资格并为代办签证。协议规定所需支付费用为一期服务费4000元人民币和二期服务费6000元人民币,共计1万元人民币。

在签合约之前,也跟工作人员确认过除了这一万元中介费和500元签证费,绝对不会出现其他费用,合同中写的也是我需要支付1万元。 现在金**(留学监理网注:此处删去2个字,以示隐去该留学中介全名,下同)以不帮我办理签证为由,一下让我额外支付他们1500人民币(合约上不存在的费用),第二天又说要我交3000元人民币,而且不是汇款到公司帐上,不会给任何加盖金**的财务章的收据。而学校规定的入境时间是8月30号,他们现在还在为了从我们身上得到钱而拖延去办理签证的时间。其次我担心交了这些费用之后,他们还会扣住我们的签证和护照,让我们交更多的钱,我提议他们写份保证书,当我交完这些费用,绝对不会以扣住签证和护照以及其他资料为由让我再交其他费用,他们不肯写。

跟他们交涉过很多次,他们就告诉我:只有2条路可以选,一交钱,二不要去韩国留学。打他们自己的投诉部门电话,后来一个所谓的经理给我打电话,态度极差,还把我骂了一顿! 一开始承诺除了一万块,不会有其他费用,后面又变着花样乱收费,这难道不是欺诈行为么!!!我真的不希望后面有更多的学子受害!

投诉人:于女士

(声明:本案例采自于315热线网(www.315rx.com)2011年8月25日发布的内容,其立场不代表留学监理网的立场,如相关利益方认为上述案例陈述与事实不符而产生的任何争议与留学监理网无关,点评仅针对上述发布的内容。) 

留学监理中心专家点评:

这是一个变着花样多收费的典型案例。

从这个过程看,这位学生还是颇有警惕性和权益意识的。协议约定的核心内容应该是准确而清晰的,即留学中介机构提供完整的留学中介服务,申请的目标学校很明确、入学时间也很清楚且费用界定明晰,应该没有争议的。这还是一家业内很出名的大型留学中介,其自身也一直在宣扬其专业性,在诚信和质量保障建设方面似乎也走在业界的前列。那么问题出在哪里呢?

首先,中介的招数是“增项费用”。要清楚一点,中介费和签证费是界定清楚并不再增加了,但是事实上没有书面约定其他的费用,所谓的签约前确认也是该机构办事人员的口头约定,不足为据的。而且增加的费用不少,约等于整个留学中介费的1/3,学生当然觉得很窝火了。

其次,留学中介疑似以截止日期逼学生就范。学生说到,大学规定是8月31日入学,而这个案例的发布时间是8月25日,想必该中介让学生额外交费的时间不会距离开学时间太远。学生交费还是不交费,反正入学时间在那里,两难啊!最让学生心里没底的是,此时,要求中介书面承诺不再有其他费用,中介坚持回避,目的何在?难道本来还憋着要收其他费用的?此举显得很不光明磊落。

最后,态度强硬地威胁。这个行动对于一家历来标榜其诚信和质量保障体系的知名留学中介来说,多少显得有点讽刺意义。建议这家留学中介,如果真的是诚信和为学生着想的话,至少不要在和学生沟通的过程中使用最后通牒似的措辞,更不要态度恶劣到本来是负责消除双方误解的“客服部门”负责人竟然辱骂学生,情何以堪啊?

其实,我们宁愿带着善意来看待这位学生对于这家著名留学中介的“投诉”的,不想怀着恶意去做无妄的揣度。可以这样理解:

第一、3000元增加的费用也许是代收的费用,比如学校要求缴纳的申请费或者入学保证金之类。但是为什么就不能给学生一个说法或者出示学校要求缴费的正式通知呢?进而,既然是代收,为什么就不可以给学生一张收据呢?又不是发票。收费给据,天经地义的。

第二、该中介的管理制度和办事人员素质的确有待提升。哪怕是“多收费”,也要立个规矩嘛,万一办事人员自己收了装进腰包怎么办,岂不是对公司信誉有损么?所以给个公司收据还是必要的,到底是收1500还是3000应该一下子就明确的。即使增加的收费是合理的,作为专业人士,到底除了中介费外还有哪些费用,这是不难明白的。

所以,我们想提醒消费者,选择留学中介不要单单看中介的名气和排场大小,是不是专业和诚信不是这些来决定的。


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