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案例十五:中介颠倒操作程序用意何在?

  • 时间:2011-11-16

  • 来源:留学监理网

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今年5月17日我与“上海华*”(留学监理网注:此处删去1个字,以示隐去该留学中介机构全名)签订1份申请西澳公立高中留学服务合同,承诺1个月申请到学校,为什么强调一个月,是因为只有7、8两个月暑假可利用来学雅思,考雅思,开学初三孩子就没有多余时间学雅思,而申请的西澳这所学校有年龄限制,以我们孩子的年龄去读这学校必须在这里考出雅思5分,基于这样情况,作了以上时间安排,我也报了雅思学习学校。结果是申请迟迟不下来,足足等了2个月才来录取通知,考虑学雅思已来不及退了雅思培训,为此蒙受经济损失。因为如果利用不到暑假,孩子根本没有时间再来学雅思,所以我认为是中介没有做到所承诺的致使孩子丧失学雅思的有利时间,而没有雅思成绩就拿不到正式通知,中介是有不可推卸的责任的,申请工作也不能算完成,应该退费。 再有,明知申请学校必须要有雅思,应该在孩子获得雅思的前提下再进行学校申请,这种颠倒操作程序的做法,用意何在?

投诉人名:沈女士

(声明:本案例采自于315热线网(www.315rx.com)2011年9月17日发布的内容,其立场不代表留学监理网的立场,如相关利益方认为上述案例陈述与事实不符而产生的任何争议与留学监理网无关,点评仅针对上述发布的内容。)

 

留学监理中心专家点评:

这是一个绝对新鲜的案例,发布于。这也是一个颇有些与众不同的案例,消费者投诉的理由似乎是质疑留学中介的专业性。值得分析一下:

   首先,中介的承诺不切实际。我们不了解,为什么这家留学中介会做出1个月申请到学校录取的承诺。因为,我们知道,申请澳大利亚公立中学不是向学校直接提出申请,而是要通过其所在地区的教育局。就我们多年的经验而言,处理申请的高峰期恰恰在暑期,而且处理的周期虽然澳方有规定但是确实不是承诺性质的,周期长短取决于很多因素。直白一点说,加入澳大利亚官方的办事人员效率低一点,就会导致承诺出问题。官僚主义哪里都存在啊。因此,这家留学中介做出1个月的承诺有些不切实际,也许是因为想要签下这单生意吧,结果把自己套进去了。此处,我们无意为中介开脱责任。但是,无论是留学中介本身还是学生家长,都应该明白一个事实:中介只是中介而已,它无力左右学校或者官方的决定。

其次,学生家长的安排比较主观化。之所以这样说,是因为其本身做出留学的决定是比较仓促的。过高的期望也带来了很大的失望。把所有的宝都押在短短1个月上,是有风险的。但是家长的止损方式和前提是值得商榷的。既然选择了留学,就最好有充分的思想准备和周到的安排。不见到学校录取就退掉雅思班,似乎很难作为终止留学计划的前提。因为,学校和签证部门也有自己的政策和要求,作为留学中介和学生,应当尊重并善加利用。

第三、学生家长没有了解或者可能不愿意理解申请澳大利亚留学的一些客观现实。这也是上面说到的家长的止损方式欠考虑的原因之一。澳大利亚学校要求有雅思成绩才能入学,这是规定,是正常的。而在没有合格的雅思成绩的前提下,预先提交申请也不算是什么错误,一般都这样操作。校方也配合这样的情况,为没有合格雅思成绩的学生发出“有条件录取”,这也许就是家长陈述中所说到的:等了两个月后得到的录取通知吧。

说到这里,家长看似有点纷乱的“投诉”陈述似乎比较清晰了。很显然,留学中介在咨询过程中和签约前,没有为家长提供非常清楚准确的信息,未能让家长了解相关的申请程序。不管怎么样,该留学中介至少专业性方面存在缺憾,也没有及时做好与家长的沟通工作。


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